RoyalGame Casino opiniones: un casino cerrado sin licencia de la DGOJ

RoyalGame Casino es un casino online que ya no está operativo. Quien llega aquí buscando una opinión para decidir si deposita tiene que saber antes que nada algo distinto: la marca cerró, su dominio principal dejó de resolver y las plataformas de reseñas han dejado de aceptar valoraciones nuevas porque la web del operador desapareció. Lo que queda es un expediente útil por un motivo poco habitual: es un caso bastante completo de cómo se comportaba este casino con el dinero de los jugadores, y de por qué un casino que operaba sin licencia española podía ofrecer sus juegos a un jugador de España sin que la DGOJ pudiera intervenir en un conflicto.

Antes de depositar, conviene comprobar la licencia y el operador de RoyalGame Casino

La reseña alemana de Casino Guru recoge el aviso «Casino geschlossen. RoyalGame Casino wurde geschlossen und ist nicht mehr in Betrieb». Trustpilot ya no acepta opiniones del casino porque, según sus propias palabras, «the company's website has closed». La reseña inglesa de Casino Guru seguía en línea cuando se recopiló esta información. Royalgame.com no resolvió en ningún intento. Al mismo tiempo, varias webs de reseñas con «royalgame» en el nombre (royalgame.cz, royal-game.org, royalgamecasino.com.de, royalgame.org.es, royalgame-aud.com, royalgame-casino.uk, royalgame.us.com, royalgame.com.de) siguieron funcionando; son sitios de afiliados, no dominios del operador, un detalle que importa porque un comentario en Trustpilot afirma que la marca «keeps changing domain name and sending emails about free bonuses with links redirecting to the new domain».

Valoración: 4,0/10 · Ideal para: —

Las condiciones, los límites y las versiones sobre el operador que se describen en esta página son las que constan a fecha de 06.11.2026, extraídas de reseñas y registros públicos anteriores al cierre de la marca.

RoyalGame Casino de un vistazo

Esa tabla resume casi todo lo que un jugador español necesita para entender la clase de operador que era RoyalGame: un casino lanzado en 2024, sin licencia identificable, con un catálogo grande y una pasarela de pagos amplia, y con dos cuellos de botella claros —la retirada y la verificación— que son justo los puntos donde aparecen casi todas las quejas registradas.

Una licencia que ningún regulador confirma y una operación sin licencia de la DGOJ

RoyalGame Casino aparece en los registros públicos sin una licencia confirmada. Casino Guru es explícito en su sección de licencias: «To the best of our knowledge, RoyalGame Casino has not been granted a license by any gambling regulatory authority», y su apartado de licencia se resume en «Keine Lizenz!». AskGamblers, en cambio, señala «Anjouan Gaming Board» como regulador del casino con la empresa IGplay como titular. Varios sitios de reseñas de país (checos, españoles, británicos y australianos) situaban la marca bajo una licencia de PAGCOR, en Filipinas, en manos de Liernin Enterprises Ltd, con los números 126211 y 22-0025. Legit.casino menciona una licencia de Curazao, 8048/JAZ2020-001. Ningún número de licencia pudo confirmarse en las condiciones del propio operador, porque su web no era accesible y no existe una copia archivada de sus términos.

La discrepancia no es un detalle administrativo. Un casino puede mostrar la licencia que dice tener y, al mismo tiempo, carecer de licencia verificable: lo primero es publicidad, lo segundo es lo que un regulador comprueba. Aquí no hay una fuente independiente que confirme ninguna de las tres licencias citadas, y la evaluación más severa —la de Casino Guru— concluye que no existe licencia de ningún regulador.

Sobre el operador, la confusión es del mismo tipo. AskGamblers atribuye la marca a la empresa IGplay; CasinoGrounds la asocia al grupo Casolinia Group; y varios sitios de reseñas de país hablan de Liernin Enterprises LTD, registrada en las Islas Marshall y titular de la licencia PAGCOR 126211. Ningún nombre único queda confirmado por las condiciones del propio operador, por la sencilla razón de que esas condiciones ya no están disponibles. Hay además indicios de que la estructura estaba cambiando: según casino-groups.com, Liernin Enterprises Ltd se constituyó en julio de 2024 como sucesora de Rabidi N.V. y Adonio N.V. y asumió la cartera operativa de ambas, y gestiona más de 50 casinos sobre la plataforma iGATE (Zoccer, Cazeus, Vegasino, Tikitaka, Dolly, Nomini, Rabona, PowerUp, BillyBets, Wildsino, Spinsy, entre otros). Para el lector, la consecuencia práctica es que en un conflicto no había una sociedad identificable a la que reclamar de forma directa y verificable.

Conviene añadir un aviso de homónimos, porque es una fuente real de confusión al buscar este casino. Varias casas sin relación usan el nombre «Royalgame»: royalgame.cz, de «Royalgame Casino s.r.o.» (IČO 12973485), que afirma tener licencia del Ministerio de Finanzas checo MF-719610/2012 desde 2012; royal-game.org, royalgamecasino.com.de y royalgame.casino, que citan licencias de Malta MGA/B2C/738/2019 o MGA/B2C/806/2007 con operadores «Royalgame Casino Ltd» o «NovaForge Ltd» y una licencia de Anjouan ALSI-152406028-FI2; y royalgame.onl y royalgame.bio, una marca en bengalí con el taka como moneda. Esta página se refiere únicamente al casino de royalgame.com.

¿Es segura una licencia de PAGCOR, Anjouan o Curazao? La visión del regulador español

En España el juego online se rige por la Ley 13/2011, de 27 de mayo, de regulación del juego, y el regulador estatal es la DGOJ, dependiente del Ministerio de Consumo. Los juegos de casino online —tragaperras, ruleta, blackjack, casino en vivo— solo son legales con licencia de la DGOJ, y los operadores autorizados operan en dominios .es. Un casino que solo tiene una licencia extranjera, sea de Curazao, Anjouan, Malta o cualquiera otra, no tiene licencia española: ofrecer juegos a personas en España está prohibido por el artículo 9.2 de la Ley 13/2011 y constituye una infracción muy grave, con multas de 1 a 50 millones de euros y descalificación de hasta cuatro años (artículos 39 y 42). La DGOJ bloquea los sitios sin licencia y ha multado a operadores extranjeros con 5 millones de euros en casos individuales.

RoyalGame Casino encaja exactamente en ese supuesto: según las webs de reseñas, operaba bajo licencia de PAGCOR, no bajo la DGOJ, y no reclamaba licencia local española ni de ningún país del entorno europeo. No consta ninguna sanción administrativa dirigida contra el jugador, y eso es importante: la exposición del jugador está en otro sitio. Sin licencia española, el jugador queda fuera de la protección de la DGOJ y no tiene recurso ante el regulador en caso de disputa. Las herramientas de autoexclusión del Estado tampoco alcanzaban a este operador: el RGIAJ es el registro general de interdicciones de acceso al juego y obliga a suspender a las personas inscritas solo a los operadores con licencia.

Cláusulas que afectaban al saldo y a las ganancias

Las condiciones que Casino Guru pudo leer antes del cierre contenían tres cláusulas que marcó como injustas para los jugadores, con el aviso de que «RoyalGame Casino enthält bestimmte Abschnitte der Bonusbedingungen, die wir als unfair gegenüber den Spielern des Casinos betrachten». Las tres merecen explicación porque afectan directamente a la cantidad que un jugador llega a cobrar.

Una de las más relevantes es la que Casino Guru describe así: «Bonusgewinne müssen sofort nach Erfüllung der Umsatzbedingungen ausgezahlt werden, um eine Begrenzung weiterer Gewinne zu vermeiden». Es decir, según la reseña, las ganancias del bono tenían que retirarse inmediatamente después de completar los requisitos de apuesta; si el jugador seguía jugando con ese saldo, cualquier ganancia adicional quedaba sujeta a un límite de ganancia. En la práctica, una regla así puede convertir un saldo ya convertido en ganancias en una cifra mucho menor, y traslada al jugador la obligación de vigilar el momento exacto en que termina de apostar.

A eso se sumaban varias condiciones operativas que también decidían cuánto y cuándo se cobraba: las retiradas se procesaban de lunes a viernes, sin pagos en fin de semana; el tiempo pendiente declarado era de 0 a 5 días sobre los tres días hábiles de tramitación, de modo que una retirada «instantánea» podía quedarse quieta casi una semana antes de empezar a moverse; las retiradas estaban limitadas a 500 € al día en el nivel básico, obligando a cobrar un premio grande en cuotas; y solo se permitían tres retiradas pendientes al mismo tiempo. Los bonos daban al menos diez días para completarse, tras los cuales los fondos de bono podían expirar. También quedan sin respuesta varias cláusulas habituales —comisiones por cuenta inactiva, redacción sobre «juego irregular» o abuso de bonos y topes máximos de ganancia—, ya que no se han hecho públicas; las condiciones del operador no eran accesibles y no hay copia archivada disponible.

Retirada en RoyalGame Casino: plazos declarados y lo que pasaba en la práctica

El apartado de pagos es donde mejor se ve la distancia entre lo que el casino declaraba y lo que describían los jugadores. En el papel, los tiempos eran razonables: monederos electrónicos entre 0 y 24 horas, transferencias bancarias y pagos con tarjeta entre 3 y 5 días, con un tiempo pendiente de 0 a 5 días. La propia reseña de Casino Guru resume que el procesamiento declarado se completaba en un plazo de tres días hábiles, y otra reseña habla de 1 a 3 días hábiles para monederos electrónicos y criptomonedas y de 3 a 5 días hábiles para tarjeta y banco. AskGamblers confirma que no había comisiones de retirada ni de depósito («Withdrawal Fees: No»).

El plazo y los límites de retirada en RoyalGame Casino dependen del método de pago

La letra pequeña es la que desmonta la promesa. El plazo de 0 a 24 horas de los monederos no empezaba a contar de inmediato: se sumaba a un tiempo pendiente de hasta 5 días, y el procesamiento se realizaba solo de lunes a viernes, así que una solicitud enviada un viernes por la tarde podía pasar el fin de semana sin moverse. El resultado es que la ventana de 0 a 24 horas describe únicamente la última fase, no el tiempo total que el dinero tarda en llegar.

Los límites tenían un efecto parecido. Casino Guru recoge 500 € al día y 7.000 € al mes en el nivel básico, con equivalentes en otras monedas (12.500 CZK al día y 175.000 CZK al mes). AskGamblers describe un rango que va de esos 500 € al día hasta 75.000 € al mes según el nivel VIP, con un máximo de tres retiradas pendientes en la cuenta a la vez. Los límites por transacción y semanales no constan en ninguna fuente. Para el jugador, la combinación es incómoda: quien gana una cantidad alta en el nivel básico no cobra de una vez, sino en cuotas diarias de 500 €, y con solo tres solicitudes pendientes permitidas simultáneamente el proceso se alarga más allá de lo que sugiere el plazo anunciado.

Retirada y verificación de identidad: cuándo se pide el KYC

La verificación de identidad se solicitaba «usually when you make your first withdrawal», es decir, en la primera retirada y no al abrir la cuenta. Los documentos se subían desde el perfil de la cuenta y el equipo de revisión podía tardar hasta tres días hábiles en revisarlos. Se pedían dos cosas: un documento de identidad oficial y un justificante de domicilio. Hay un caso registrado en el que el KYC no pudo completarse porque, según el jugador, «the KYC verification has not been completed because there is no option to do so on the website»; es decir, la web no ofrecía la opción de subir la documentación.

Ese orden —primero depositar y jugar, verificar solo al cobrar— es habitual en el sector, pero tiene un coste concreto para el jugador: el saldo queda retenido justo en el momento en que quiere retirarlo, y toda la resolución depende de que la web funcione y de que el equipo de revisión responda. En este casino, con la web finalmente caída y sin licencia española de por medio, el margen de maniobra del jugador era mínimo.

Reputación de RoyalGame Casino: 4,0 sobre 10 y un historial de quejas por pagos

Las valoraciones de terceros coinciden en un perfil mediocre, con diferencias de criterio según la plataforma. La valoración de Casino Guru da un Safety Index de 6,8, calificado como «Above average», con las condiciones generales descritas como «Mostly fair» pese a las tres cláusulas señaladas; su base de datos recoge 728 puntos negros y 2 quejas, mientras que el total de quejas registradas asciende a 47 (2 abiertas, 2 sin resolver, 16 resueltas y 27 rechazadas), con una valoración de usuarios «Good» a partir de 6 reseñas. AskGamblers otorga un CasinoRank de 7/10 y una nota de jugadores de 8,4/10 con 18 valoraciones; registra 7 quejas, 6 de ellas resueltas, con un importe medio de 1.030 dólares, una duración media de 8 días y un tiempo de respuesta medio de 2 días, y anota que «Most user complaints about this operator fall under the Payment category». En Trustpilot la nota es de 2,2 sobre 5 con 21 opiniones, un 62 % de ellas de una estrella, perfil sin reclamar y menciones destacadas a Spam, Discount y Fraud.

Las cifras de quejas son altas para una marca lanzada en 2024 y, sobre todo, están concentradas en un mismo asunto. Los casos registrados describen saldos bloqueados en CZK 12.500 y CZK 37.500, 1.500 € pendientes durante dos semanas, quejas tituladas «slow withdrawals» y «no weekend withdrawals», y un caso de reembolso aprobado que no se pagó («Approved refund but is withholding payout»), con 5.000 zł sin resolver. Hay también un caso de cuenta restringida tras completar los requisitos de apuesta, con unos 660 € bloqueados, sin opción de KYC en la web y sin respuesta del soporte durante una semana. En Trustpilot aparecen acusaciones de suplantación y de solicitud de reseñas falsas, y un comentario muy citado advierte: «scamm be carefull!!! if u win big money, never make cashout!!!». Las reseñas de usuarios de Casino Guru incluyen frases como «Das Casino hat die langsamsten Auszahlungen, die ich je gesehen habe», y un usuario recomienda dirigirse a la MCCAA o a la MGA.

El servicio de atención al cliente no compensa ese historial. La promesa era amplia: chat en vivo y correo 24/7 en hasta 13 idiomas según AskGamblers (inglés, español, francés, alemán, finlandés, húngaro, noruego, polaco, portugués, italiano, checo, árabe y griego), lista que Casino Guru reproduce también para la web y el soporte. Una reseña española lo contradice y sostiene que el español no está entre los idiomas de soporte confirmados, que serían inglés, alemán, finlandés, noruego, polaco, húngaro, italiano y griego. Casino Guru califica el soporte como «average», y la queja de los 660 € describe una semana sin respuesta.

Veredicto

La valoración de 4,0 sobre 10 se explica criterio a criterio, con el peso que cada uno tiene en la nota final. El conjunto describe un casino que en algunas áreas funcionaba razonablemente bien y que falló en las que más afectan al bolsillo del jugador.

Los dos criterios con más peso son también los peores. El de confianza y licencia, que aporta el 30 % de la nota, se queda en 1 sobre 10 por tres motivos acumulados: el cierre, la falta de una licencia verificable y la discrepancia sobre quién era el operador. El de retiradas suma otro problema estructural: un sistema que declaraba rapidez y funcionaba, según las quejas, con retenciones y cuotas.

El programa VIP era, sobre el papel, una de las partes mejor construidas. Cinco niveles con límites de retirada crecientes, gestor personal, ofertas personalizadas, cashback y soporte 24/7, y límites que según AskGamblers van de 500 € al día hasta 75.000 € al mes según el nivel, con la tabla completa reservada a las condiciones del casino. Es el mecanismo clásico del sector: el jugador que más mueve es el que menos fricción encuentra al cobrar. Para quien jugaba en el nivel básico, el tope de 500 € al día era el que se aplicaba.

El catálogo de juegos es el área donde RoyalGame cumplía sin matices. Casino Guru enumera 125 proveedores, entre ellos Pragmatic Play, Playtech, Novomatic, Quickspin, Yggdrasil, Thunderkick, Red Tiger, Betsoft, Playson, Amatic, Evoplay, BGaming, Habanero, Spinomenal, Hacksaw Gaming y Evolution. AskGamblers lista más de 80, con Evolution Gaming, NetEnt, Play'n GO, Pragmatic Play, Push Gaming y Microgaming. Había casino en vivo con varios proveedores y una casa de apuestas con ficha propia. Las cifras de juegos que circulan en terceros van de «4000+» a «9000+» y «10.000+», y ninguna está confirmada por el operador. Tampoco hay verificación de equidad: AskGamblers registra «RNG Tested: No» y «RTP: Not publicly audited».

En juego responsable, la oferta era escasa y así lo recoge Casino Guru, que incluye «Begrenzte Optionen für verantwortungsbewusstes Spielen» entre los inconvenientes del casino. Según la tabla de herramientas de AskGamblers, sí había autoexclusión y test de autoevaluación, pero no había herramienta de límite de depósito, ni de límite de apuesta, ni de límite de pérdidas, ni de límite de tiempo o sesión, ni de descanso temporal, ni de control de realidad, ni de bloqueo de retirada, ni participación en un registro nacional de autoexclusión. La autoexclusión, además, había que solicitarla por correo electrónico, y el casino se comprometía a cerrar la cuenta en 24 horas.

Para terminar, las condiciones del bono de bienvenida tal y como quedaron documentadas: 100 % hasta 500 € más 200 tiradas gratis y un «Bonus Crab», con un requisito de 35x sobre depósito y bono, una apuesta máxima de 7,50 dólares durante el cumplimiento y diez días para completarlo. AskGamblers recoge además los depósitos siguientes del paquete: segundo 75 % hasta 750 €, tercero 75 % hasta 750 € y cuarto 50 % hasta 1.000 €, todos con 20 € de depósito mínimo y 35x(d+b). Había promociones de recarga los fines de semana (50 % hasta 700 € más 50 tiradas gratis, mínimo 50 €, 35x sobre depósito y bono), tiradas gratis semanales de lunes a jueves (50 hasta 500 tiradas, mínimo 20 €, 40x), cashback de casino en vivo descrito de forma distinta según la fuente (25 % hasta 200 € con 1x, o 10 % hasta 200 €), cashback deportivo del 10 % hasta 500 € con 3x, bienvenida deportiva del 100 % hasta 100 € con 6x y torneos. Bono sin depósito no había: en el momento de la reseña, «a no-deposit bonus was not available». El tope máximo de retirada procedente de un bono no consta en ninguna fuente.

Lo que puede hacer un jugador con un saldo pendiente

La marca está cerrada y el dominio principal ya no resuelve, así que las vías habituales —reclamar en el chat, pedir la escalada a un departamento de quejas, exigir la intervención de un regulador— se apoyan en infraestructuras que ya no existían. Lo útil de este caso es que sirve de referencia hacia delante.

• Antes de depositar en cualquier casino, comprobar que la licencia es de la DGOJ y que el operador aparece con nombre y apellidos en las condiciones generales. Aquí no fue posible ni una cosa ni la otra.
• Completar la verificación de identidad antes de generar un saldo grande, en vez de esperar a la primera retirada.
• Leer los límites de retirada diarios y mensuales antes de aceptar un bono, porque un tope diario convierte un premio alto en una serie de pagos pequeños.
• Para autoexclusión, el registro estatal es el RGIAJ; para información y ayuda, el portal de juego responsable de la DGOJ, Jugarbien.es.

Sobre las alternativas con licencia española, la comparación que sirve es la que enfrenta este perfil con operadores que sí tienen licencia de la DGOJ. Casino Barcelona, el brazo online del casino de Grupo Peralada, opera con licencia española de primer nivel, tiene un Safety Index de 9,8 en Casino Guru sin cláusulas injustas señaladas, combina más de 4.500 tragaperras y ruleta en vivo emitida desde sus propias mesas con métodos locales como Bizum y sin comisiones de retirada, y su nota global es de 7,3/10; sus puntos débiles son un KYC estricto y unas condiciones de bono con tope de retirada de 1.000 € y 40x en solo siete días. Golden Bull, buque insignia del grupo Paf en Suecia y España, reúne licencia de Spelinspektionen (24Si1125) y licencias de la DGOJ, con alta mediante BankID, pagos por Swish y depósitos por Bizum, casi 7.000 tragaperras, 365 mesas en vivo y una casa de apuestas de Kambi, y una seguridad de 9,8 según Casino Guru; su nota global es de 8,0/10 y su punto flaco es un bono de bienvenida pequeño, condiciones de apuesta españolas no publicadas y una nota de Trustpilot de 2,5 con 8 reseñas. SuperSport Casino, el mayor operador de apuestas croata, funciona bajo licencia de su Ministerio de Finanzas con el respaldo de Entain, un Safety Index de 9,8 y ninguna queja registrada, con más de 4.000 juegos, buen casino en vivo, apps nativas y pagos locales reales como Aircash, A-Bon e INA cash; su nota global es de 7,9/10, pero es exclusivamente croata, exige OIB, verificación por videollamada antes de pagar e impuestos de hasta el 30 % sobre las ganancias.

Los tres comparten una cosa que RoyalGame nunca tuvo: un regulador detrás al que un jugador puede dirigirse. Esa es, en una sola línea, la diferencia que separa una reseña de un caso sin salida.

Preguntas frecuentes sobre RoyalGame Casino

¿Está cerrado RoyalGame Casino?

Sí. La reseña alemana de Casino Guru muestra el aviso de que el casino fue cerrado y ya no está en funcionamiento, Trustpilot dejó de aceptar opiniones del casino porque su web había cerrado, y royalgame.com no resolvió en los intentos de comprobación. Las webs de afiliados con el nombre «royalgame» no son el sitio del operador.

¿Tiene RoyalGame Casino licencia española de la DGOJ?

No. Según las webs de reseñas, operaba con licencia de PAGCOR, en Filipinas, y no con licencia de la DGOJ. En España, los juegos de casino online solo son legales con autorización de la DGOJ y los operadores autorizados usan dominios .es; ofrecer juegos sin licencia española es una infracción muy grave.

¿Quién era el operador de RoyalGame Casino?

No hay una respuesta única. AskGamblers atribuye la marca a la empresa IGplay, CasinoGrounds al grupo Casolinia Group y varios sitios de reseñas de país a Liernin Enterprises LTD, registrada en las Islas Marshall. Ningún nombre queda confirmado por las condiciones del propio operador, porque su web dejó de ser accesible.

¿Cuánto tardaban las retiradas en RoyalGame Casino?

El casino declaraba 0 a 24 horas para monederos electrónicos y 3 a 5 días para banco y tarjeta, sin comisiones. Pero el tiempo pendiente era de 0 a 5 días, el procesamiento se hacía solo de lunes a viernes y había un tope de 500 € al día en el nivel básico, así que el plazo anunciado describía solo la última fase.

¿Qué límites de retirada aplicaba el casino?

Casino Guru recoge 500 € al día y 7.000 € al mes en el nivel básico, con equivalentes en coronas checas. AskGamblers describe un rango de 500 € al día hasta 75.000 € al mes según el nivel VIP y un máximo de tres retiradas pendientes a la vez. Los límites por transacción y semanales no constan.

¿Qué se sabe de las quejas y la reputación de RoyalGame Casino?

Los registros son dispares: Casino Guru le dio un Safety Index de 6,8 y recoge 47 quejas en total, AskGamblers un CasinoRank de 7/10 con 7 quejas, y Trustpilot una nota de 2,2 sobre 5 con 21 opiniones, un 62 % de una estrella. La mayoría de las quejas se refieren a pagos lentos o bloqueados.

¿En qué idiomas atendía el soporte de RoyalGame Casino?

AskGamblers y Casino Guru coinciden en hasta 13 idiomas, entre ellos inglés, español, francés, alemán, polaco, italiano y checo, con chat en vivo y correo 24/7. Una reseña española lo contradice y sostiene que el español no estaba entre los idiomas de soporte confirmados. Casino Guru califica el servicio como «average».

¿Qué pasa con el dinero de los jugadores que quedó pendiente?

Tras el cierre no hay una vía de reclamación clara: sin licencia española, el jugador queda fuera de la protección de la DGOJ, y la empresa responsable de la marca no está confirmada por ninguna fuente. Para una situación actual conviene dirigirse a un asesor jurídico; para ayuda con el juego, el portal Jugarbien.es y el registro RGIAJ siguen siendo las referencias públicas.